株式会社サン・プランナー東京支社(Hanacoの転職)

6月一斉入社!英語が活かせるグローバルカスタマーサクセス(GC264)【契約社員】

掲載期間 20年04月08日〜20年04月15日

・JR山手線 五反田駅西口より徒歩6分 都営浅草線 五反田駅A3・A1出口より徒歩6分、東急池上線 大崎広小路駅より徒歩1分

300 万円 ~ 420万円

  • 週5日以上
  • 早朝
  • 夕方
  • 深夜
  • シフト制勤務
  • 未経験者歓迎
  • 交通費一部支給
  • 語学力を活かす
  • 研修制度あり
  • 経験者歓迎

注目ポイント

海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集となります。
日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。

「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。
これまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなくパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。
プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。

お仕事内容

【ユーザーサポート】

メールやチャット(一部電話)でサービスについてのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

【プロジェクト推進業務】

日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】

今はまだ少人数ですが大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。昨年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたばかりのプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。

よりよいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。

将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。

プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。

給与300 万円 ~ 420 万円

※月収25万~35万円(昇給チャンス年2回)
※ご経験スキルを考慮して決定いたします。
※本プロジェクト専任手当を含む
※研修期間中条件変更なし
勤務地東京都品川区西五反田1丁目付近

五反田駅より徒歩5分
大崎広小路駅より徒歩1分 
地図勤務先の地図はこちら
勤務先
面接場所の地図はこちら
面接場所
勤務期間■雇用形態:契約社員
※契約期間 上限なし
※正社員登用あり
<実績>2018年入社の第1期メンバー6名は入社後1年で全員正社員登用となっております。
勤務時間■勤務時間
基本9:00~18:00
但し、業務拡大に伴い時間シフト制に移行する可能性があります。
※残業月10~20時間程度。シフト制の為、基本的にはナシ

■休日休暇
土日含む週5日シフト制 週休2日制
待遇社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断、正社員登用制度あり
応募資格【必須要件】
●日本語スキル:ビジネスレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方
  ※ 明確かつ完結で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
●英語スキル :TOEIC800点以上、TOFEL(iBT)70点以上、または当社によるテストでの合格
●PCスキル
●IT・情報リテラシー

応募情報

応募方法ここまでお読みいただきましてありがとうございます。
当社にご興味をお持ちいただけた方は以下の「応募する」ボタンから必要事項をご入力の上、送信お願いいたします。

≪応募後の流れ≫
①面接  (約90分程度)
②紹介先1次選考(面接・英会話・日本語文章作成テスト)
③紹介先2次選考(面接・英語テスト)
※状況に応じて選考の順番・内容が変わる場合がございます。
※TOEIC等の受験経験がない場合は、別途書類選考時に当社テストを受験いただきます。
④適性検査
⑤内定

■WEB面接も可能です、希望の場合は応募入力フォームの一番下、その他希望欄へ「WEB面接希望」とご記載下さい。別途ご案内をさせて頂きます
応募先株式会社サン・プランナー東京支社(Hanacoの転職)
電話番号03-6278-7952
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